1. أحكام عامة

في Jambo Wishes، نسعى جاهدين لضمان أعلى جودة لتحيات الفيديو الخاصة بنا. ومع ذلك، ندرك أنه قد تنشأ أحيانًا مواقف لا يكون فيها العميل راضيًا تمامًا عن طلبه.

2. المنتجات الرقمية

تحيات الفيديو الخاصة بنا هي منتجات رقمية نقوم بتسليمها في غضون 3 أيام بعد الدفع. بناءً على ذلك، نقدم الشروط التالية:

2.1. وقت التسليم

إذا لم تستلم تحية الفيديو الخاصة بك في غضون 3 أيام بعد الدفع:

• اتصل بفريق الدعم لدينا.
• سنتحقق من حالة طلبك ونرسل الفيديو في أقرب وقت ممكن.
• إذا كان هناك تأخير من جانبنا يتجاوز 5 أيام عمل، فسنقدم لك خصمًا على طلبك التالي أو استردادًا جزئيًا للمبلغ.

2.2. المشاكل التقنية

إذا واجهت مشاكل تقنية أثناء مشاهدة أو تنزيل تحية الفيديو الخاصة بك، فإننا نلتزم بما يلي:

• تقديم الدعم الفني لحل المشكلة.
• إذا تعذر حل المشكلة في غضون 48 ساعة، فإننا نقدم استردادًا كاملاً للمبلغ.

2.3. جودة الفيديو

إذا لم تكن جودة الفيديو المستلمة تلبي المعايير المعلنة (مثل، دقة منخفضة، مشاكل في الصوت)، فسوف نقوم بما يلي:

• تقديم إعادة إنشاء مجانية لتحية الفيديو.
• إذا لم ترضِ إعادة الإنشاء العميل، فسوف نقدم استردادًا كاملاً للمبلغ.

2.4. أخطاء التخصيص

في حالة حدوث أخطاء في تخصيص الفيديو (اسم غير صحيح، تاريخ، إلخ) حدثت بسبب خطأ من جانبنا:

• سنقوم بتصحيح الخطأ مجانًا وإرسال فيديو جديد.
• إذا كان التصحيح غير ممكن أو كان العميل غير راضٍ عن النتيجة، فسوف نقدم استردادًا كاملاً للمبلغ.

3. الموعد النهائي لطلب استرداد المبلغ

يجب تقديم طلب استرداد المبلغ في غضون 30 يومًا من استلام تحية الفيديو.

4. عملية استرداد المبلغ

• لتقديم طلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا.
• قدم رقم الطلب وسبب طلب استرداد المبلغ.
• سنراجع طلبك في غضون يومي عمل.
• إذا تمت الموافقة عليه، فسيتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.

5. الاستثناءات

• لا يتم توفير استرداد المبالغ إذا غير العميل رأيه ببساطة بشأن الطلب.
• نحتفظ بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا اكتشفنا إساءة استخدام لسياستنا.

6. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، يرجى الاتصال بنا على: jambo.wishes.agency@gmail.com