1. Obecná ustanovení

Ve společnosti Jambo Wishes se snažíme zajistit nejvyšší kvalitu našich video pozdravů. Chápeme však, že někdy mohou nastat situace, kdy zákazník není se svou objednávkou zcela spokojen.

2. Digitální produkty

Naše video pozdravy jsou digitální produkty, které dodáváme do 3 dnů po platbě. Vzhledem k tomu nabízíme následující podmínky:

2.1. Doba dodání

Pokud jste svůj video pozdrav neobdrželi do 3 dnů po platbě:

• Kontaktujte náš tým podpory.
• Zkontrolujeme stav vaší objednávky a video zašleme co nejdříve.
• Pokud dojde k prodlení z naší strany přesahujícímu 5 pracovních dnů, nabídneme vám slevu na vaši další objednávku nebo částečnou náhradu.

2.2. Technické problémy

Pokud narazíte na technické problémy při prohlížení nebo stahování vašeho video pozdravu, zavazujeme se:

• Poskytnout technickou podporu k vyřešení problému.
• Pokud problém nelze vyřešit do 48 hodin, nabízíme plnou náhradu.

2.3. Kvalita videa

Pokud kvalita přijatého videa neodpovídá uvedeným standardům (např. nízké rozlišení, problémy se zvukem), budeme:

• Nabídněte bezplatné opětovné vytvoření video pozdravu.
• Pokud opětovné vytvoření zákazníka neuspokojí, poskytneme plnou náhradu.

2.4. Chyby v personalizaci

V případě chyb v personalizaci videa (nesprávné jméno, datum atd.), které vznikly naší chybou:

• Chybu zdarma opravíme a zašleme nové video.
• Pokud oprava není možná nebo zákazník není spokojen s výsledkem, poskytneme plnou náhradu.

3. Lhůta pro podání žádosti o vrácení peněz

Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od obdržení video pozdravu.

4. Proces vrácení peněz

• Chcete-li podat žádost o vrácení peněz, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.
• Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti o vrácení peněz.
• Vaši žádost přezkoumáme do 2 pracovních dnů.
• Pokud bude schválena, finanční prostředky budou vráceny na původní platební metodu do 5-10 pracovních dnů.

5. Výjimky

• Vrácení peněz není poskytováno, pokud si zákazník jednoduše rozmyslel objednávku.
• Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz, pokud zjistíme zneužití našich zásad.

6. Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich zásad vrácení a náhrad, kontaktujte nás na: jambo.wishes.agency@gmail.com