1. Postanowienia ogólne

W Jambo Wishes dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość naszych powitań wideo. Rozumiemy jednak, że czasami mogą zdarzyć się sytuacje, w których klient nie będzie w pełni zadowolony ze swojego zamówienia.

2. Produkty cyfrowe

Nasze wideopozdrowienia to produkty cyfrowe, które dostarczamy w ciągu 3 dni od daty płatności. W związku z tym oferujemy następujące warunki:

2.1. Czas dostawy

Jeśli nie otrzymałeś/aś wideo z powitaniem w ciągu 3 dni od dokonania płatności:

• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
• Sprawdzimy status Twojego zamówienia i wyślemy Ci film tak szybko, jak to możliwe.
• Jeżeli z naszej strony wystąpi opóźnienie trwające dłużej niż 5 dni roboczych, zaoferujemy Ci zniżkę na kolejne zamówienie lub częściowy zwrot pieniędzy.

2.2. Problemy techniczne

Jeśli podczas oglądania lub pobierania wideopowitania napotkasz problemy techniczne, zobowiązujemy się do:

• Zapewnij pomoc techniczną w celu rozwiązania problemu.
• Jeżeli problemu nie uda się rozwiązać w ciągu 48 godzin, oferujemy pełny zwrot pieniędzy.

2.3. Jakość wideo

Jeżeli jakość otrzymanego obrazu wideo nie spełnia podanych standardów (np. niska rozdzielczość, problemy z dźwiękiem), podejmiemy następujące działania:

• Zaoferuj bezpłatną rekonstrukcję powitania wideo.
• Jeżeli rekreacja nie spełni oczekiwań klienta, zwrócimy mu pełną kwotę.

2.4. Błędy personalizacji

W przypadku błędów w personalizacji wideo (nieprawidłowa nazwa, data itp.) powstałych z naszej winy:

• Bezpłatnie poprawimy błąd i wyślemy nowy film.
• Jeżeli korekta nie będzie możliwa lub klient nie będzie zadowolony z rezultatu, zwrócimy całą kwotę.

3. Termin składania wniosków o zwrot pieniędzy

Wniosek o zwrot pieniędzy należy złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania wideopowitania.

4. Proces zwrotu pieniędzy

• Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
• Podaj numer zamówienia i powód prośby o zwrot pieniędzy.
• Rozpatrzymy Twoją prośbę w ciągu 2 dni roboczych.
• W przypadku pozytywnej decyzji zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

5. Wyjątki

• Zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jeśli klient po prostu zmienił zdanie na temat zamówienia.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w przypadku stwierdzenia naruszenia naszej polityki.

6. Informacje kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem: jambo.wishes.agency@gmail.com