1. Загальні положення

У Jambo Wishes ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших відеопривітань. Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли клієнт не цілком задоволений своїм замовленням.

2. Цифрові продукти

Наші відеопривітання — це цифрові продукти, які ми доставляємо протягом 3 днів після оплати. З огляду на це, ми пропонуємо такі умови:

2.1. Термін доставки

Якщо ви не отримали своє відеопривітання протягом 3 днів після оплати:

• Зверніться до нашої служби підтримки.
• Ми перевіримо статус вашого замовлення і надішлемо відео якомога швидше.
• Якщо з нашого боку виникне затримка понад 5 робочих днів, ми запропонуємо вам знижку на наступне замовлення або частковий повернення коштів.

2.2. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнетеся з технічними проблемами при перегляді або завантаженні відеопривітання, ми зобов'язуємося:

• Надати технічну підтримку для вирішення проблеми.
• Якщо проблему неможливо вирішити протягом 48 годин, ми пропонуємо повний повернення коштів.

2.3. Якість відео

Якщо якість отриманого відео не відповідає зазначеним стандартам (наприклад, низька роздільна здатність, проблеми зі звуком), ми:

• Безкоштовно повторно створимо відеопривітання.
• Якщо повторне створення не задовольнить клієнта, ми надамо повний повернення коштів.

2.4. Помилки персоналізації

У разі помилок у персоналізації відео (неправильне ім'я, дата тощо), які трапилися через нашу вину:

• Ми безкоштовно виправимо помилку і надішлемо нове відео.
• Якщо виправлення неможливе або клієнт не задоволений результатом, ми надамо повний повернення коштів.

3. Кінцевий термін подачі заявки на повернення коштів

Заявку на повернення коштів потрібно подати протягом 30 днів з моменту отримання відеопривітання.

4. Процес повернення коштів

• Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
• Надайте номер замовлення та причину для повернення коштів.
• Ми розглянемо вашу заявку протягом 2 робочих днів.
• Якщо заявку буде схвалено, кошти будуть повернуті на початковий метод оплати протягом 5-10 робочих днів.

5. Винятки

• Повернення коштів не надаються, якщо клієнт просто змінив свою думку щодо замовлення.
• Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо виявимо зловживання нашою політикою.

6. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які питання щодо нашої політики повернення та відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: jambo.wishes.agency@gmail.com